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Pesadilla DRM: El punto de vista del librero

04.28.2010 · Guardado en Cultura Libre

Dicen que Apple optará por el Fair-play DRM en los libros que ofrezca para el iPad. Y es que el debate sobre el Digital Rights Management sigue arreciando entre editores, lectore e internautas en general.

Immatériel, distribuidora digital francesa especializada en la creación de librerías online, publicaba ayer un artículo sobre su propia experiencia en la venta de libros con DRM. El artículo es especialmente interesante por reflejar un punto de vista aún poco frecuente en este debate: el librero.

“Es un error creer que sólo los piratas o los techies se preocupan por el DRM. De 200 títulos vendidos con DRM, la mayoría de los lectores no eran realmente conscientes de lo que compraban o no entendían en virtud de qué extraña lógica su compra debía verse protegida contra ellos mismos.

De golpe, nuestro servicio de atención al cliente se vio desbordado: casi una cuarta parte de los clientes nos contactaron por uno u otro problema, a pesar de la información que facilitamos sobre esos archivos. Bastante chocante, teniendo en cuenta que el ratio de servicio de atención al cliente post-venta es de uno por 1000 títulos en el caso de los libros sin DRM.

Nuestro excelente posicionamiento en buscadores nos jugó además una mala pasada: los internautas que habían comprado su libro en otras webs también nos llamaban a nosotros para recabar asistencia sobre sus problemas con el DRM.

Las preguntas más frecuentes:

-el archivo no se abre con la aplicación habitual (¿qué hacer con ese fichero .acsm?)
-incompatibilidades entre Adobe Digital Editions y el software de su eReader
-complejidad ligada a la creación de una cuenta en Adobe además de en la cuenta del vendedor

Y algunos casos en los que hemos tenido que reembolsar a nuestros clientes:

-incompatibilidad con el iPhone (particularmente desagradable para el librero cuando el editor le resopnde que existe una aplicación especial en la appStore de Apple…)
-incompatibilidad con la mayoría de teléfonos móbiles y otras PDA

En cuanto a las tiendas, si nos referimos al catálogo habitual que vendemos en immateriel.fr, a saber, 1669 artículos con DRM y 2589 sin DRM, durante los 30 útlimos días nos hemos percatado de que los libros con DRM se venden la mitad:

-ratio ventas / catálogo con DRM = 64/1669 = 0,038
-ratio ventas / catálogo sin DRM = 190/2589 = 0,073

Conclusión: los DRM no sólo cuestan dinero al editor sino al librero… Aunque el libro ahorre almacén, el servicio post-venta se dispara. La sensación ilusoria de protección reduce a añicos los esfuerzos cuantitativos y cualitativos de editores y libreros y contribuye a mermar la confianza que les otorgan los lectores.”

(fuente: immateriel.fr)

BookScout

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